□蒋璟璟
酒店退订一直是备受消费者关注的问题。在某平台上，“酒店不给退订怎么投诉”类似问题相关笔记达到4万篇以上。针对酒店退订政策电商美工外包网，近日，广东省消委会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”。广东省消委会通过调查六家平台上随机抽取的160家酒店，发现有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”，占比为45.6%。（中新社）
从有关机构的抽样调查数据看，酒店预订“不可取消”的比例不可谓不高。纵向对比其实不难发现，这一比例其实是有所攀升的。该现象其实很好理解，对于平台和酒店来说，“预订后不可取消”的游戏规则，是合乎其自身利益最大化原则的。酒店能够藉此锁定订单，避免“二次销售”带来的麻烦。而对于平台而言，利用这一条款，借机收取所谓“违约金”，推销“退订险”等，也是无本万利的好买卖。
广东省消委会直言，不设条件的“不可取消”限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，对消费者极不友好……这种“不友好”，既是具体规则本身以及其对应的“权责利”的不友好，置于现实语境下，同样意味着这一行业对消费者整体氛围的不友好。现实中，市面上几家头部在线预订平台，其退票规则高度趋同，美工兼职“订房不可取消”的高比例，几乎成了一种行业惯例。而可以预见的是，若是没有遭遇足够的抵制和反弹，这一比例必然还会继续提升！
按理来说，但凡是“有言在先”“充分告知”，那么消费者就拥有了知情权和自主选择权，酒店和平台的“不可取消”规定，似乎也就无可厚非了。但实际的问题在于，所谓的“预定不可取消”，很多时候是极其模糊含混、不透明、充满弹性的。有游客退订时被平台要求支付千余元违约金，其直接找到酒店，结果被酒店告知平台此举与酒店方无关。最后，向315投诉，平台又转而同意取消预订……如此，几乎是形同儿戏一般。
关于“酒店退订条件由谁制定”这件事，在接受媒体采访时，甚至出现了相互甩锅的现象。平台说是酒店定，很多酒店却坚称，“第三方平台的退订规则是由平台决定的”。考虑到“大数据杀熟”“幽灵民宿虚标地址”等劣迹电商美工外包网，我们实在有理由追问，在此事中，平台到底扮演了何种角色？其到底有无在中间浑水摸鱼、空手套白狼的情况？
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